客户报修有一台电脑不能上网，右下角网络图标显示感叹号，其它电脑正常，没有网络不好远程诊断，只好上门维修了。
30分钟到达目的地，查看其电脑情况如下：
1、电脑网线与网卡已连接；
2、系统未发现异常，但电脑未获取IP地址；
3、手动设置同一局域网段IP地址，故障依旧；
4、拔下另一台电脑的网线接到故障电脑，故障解决。
得出原因是网线的问题导致没有网络，用测线仪测网线，发现网线内第六根芯不通，重新压制电脑这端的水晶头依旧不通，很大可能在中间断了。
解决方案：
1、使用未断的芯，在网线两端重新做水晶头
正常网线做法：1橙白 2橙 3绿白 4蓝 5蓝白 6绿 7棕白 8棕
百兆网络通信只使用1、2、3、6，我们这里因为第6根绿芯断了，就要把绿芯排到其他位置。
断芯网线做法：1橙白 2橙 3蓝白 4绿 5绿白 6蓝 7棕白 8棕
用这样的排序，两端重新做水晶头即可，规则是1236必须是未断的芯，把断了的排到4578即可，只要断的芯不超过4根，在不方便更换网线的情况下这条网线还是能用的。
2、增加交换机
因为这个办公区域有多台电脑，并每一台电脑都布过一根网线，我们只要在这里增加一个小交换机即可解决问题。
把A电脑的网线接到交换机上，再从交换机接两根网线到A电脑和故障电脑。
如果有无线网络，给电脑加个USB无线网卡也可以的，我们可以根据现场的实际情况来判断用哪种方案来解决，提出多种方案供客户选择最合适的方案。
